'Een onmisbare schakel in de keten'

In 2016 werd Garage Ter Veen in Hoogezand door de ANWB uitgeroepen tot 'Beste Garage van het Noorden'. Roelof Jan en Diny Ter Veen bestieren het succesvolle garagebedrijf nu alweer 12 jaar en zijn nog steeds groeiende. Wat is het geheim achter hun succes?

Historie
Hoe is het ooit allemaal begonnen? "Twaalf jaar geleden", zo begint Roelof Jan Ter Veen het gesprek, "ben ik, op advies van mijn accountant, voor mezelf begonnen, na jarenlang werkzaam te zijn geweest bij een autodealer. Vanaf dag 1 is ook mijn vrouw Diny er bij ingekomen, omdat het voor mij te druk aan de telefoon werd. De eerste zes jaar hebben we een enorme groei doorgemaakt, want er kwam ieder jaar wel een monteur bij". Zaten jullie altijd al in dit pand? "Nee, we zijn begonnen in een pand van 10 bij 25 meter aan de Industrieweg hier in Hoogezand. Dat hadden we helemaal zelf gebouwd, aangekleed en ingericht, maar toen we daar na drie jaar waren uitgegroeid, hebben we een groter pand gezocht en dat is uiteindelijk dit geworden waar we nu zitten.

Toen we begonnen, ben ik naar de voorloper van VEAM gegaan, Roberts Automaterialen, en gevraagd of zij wat voor mij konden  betekenen. Daar werkte, net als nu, een ploeg enthousiaste mensen, die ons ontzettend ondersteund hebben, want mijn vrouw had
destijds geen kaas gegeten van automaterialen en -onderdelen en ik kon ook niet steeds aan de telefoon komen om door te geven wat we allemaal nodig hadden, aangezien ik het smoordruk had in de werkplaats. Mijn vrouw belde dan met Roberts en gaf door wat ik had gezegd en dan wisten ze daar vaak al wel wat er moest komen voor alle specifieke gevallen. Later werd Roberts Automaterialen dus VEAM en zij doen nu nog steeds niets anders dan ons ondersteunen en adviseren, ook op het gebied van marketing en scholing. Wat dat betreft is VEAM een onmisbare schakel binnen ons garagebedrijf. VEAM rijdt 5x per dag rond en zorgt ervoor dat we binnen 2 uur de onderdelen binnen hebben, zodat we onze Snelservice in stand kunnen houden. 

Service
Onze service kent eigenlijk geen grenzen, die gaat heel ver. We hebben momenteel 6 leenauto's ter beschikking en brengen onze klanten alleen de brandstofkosten in rekening. Omdat we vroeg zijn geopend, al om zeven uur 's ochtends, kunnen klanten, veelal
forensen, hun auto hier al neerzetten voordat ze naar hun werk gaan. Ze krijgen dan een leenauto mee (of een leenfiets voor de sportievelingen) en kunnen 'm dan na het werk tot 18:00 uur weer ophalen. Ze hoeven er dus geen snipperdag voor op te nemen en dat werkt ook zeer positief. We hebben nu zes monteurs in dienst, waarvan er vier APK-keurmeester zijn. We doen alle reparaties: van aircoonderhoud tot elektrische storingen, van motorblokvervanging tot versnellingsbakrevisie en van kalibreren tot uitlijnen. Onlangs nog het veiligheidscertificaat voor elektrische en hybride voertuigen behaald. Ons aircovulstation is nu ook gehomologeerd voor die categorie voertuigen met koudemiddel R1234yf. Als modern uitgerust garagebedrijf beschikken we over 6 testkasten om de markt optimaal te kunnen bedienen. Diny heeft gelukkig een zeer goed geheugen, kan snel schakelen en regelt alles op de achtergrond. Zij begint 's ochtends al om 7 uur met de verwerking van alle werkorders. 
Zonder Diny waren we nooit zo groot geworden en we zijn nog steeds groeiende. Met dank ook aan VEAM uiteraard. VEAM is een op de toekomst gerichte organisatie en dientengevolge ook met onze toekomst bezig. Daar gaat een enorme stimulans van uit". 

Toekomst
Momenteel staat de autowereld behoorlijk onder druk. Aan de ene kant de wens om van de fossiele brandstoffen af te komen en te stoppen met diesel en aan de andere kant de noodzaak om elektrisch of op waterstof te gaan rijden. Die veranderingen naar  verduurzaming van het milieu zijn enorm. Hoe zie jij de toekomst van het garagebedrijf? Roelof Jan: "Waar het naar toe gaat, is moeilijk in te schatten, maar we zijn er wel heel erg mee bezig. Onlangs hebben we het veiligheidscertificaat behaald voor elektrische en hybride voertuigen. Daarom nu ook zelf een hybride voertuig aangeschaft om onze monteurs er mee vertrouwd te maken. Dat onderricht wordt dan weer door de organisatie van VEAM aangereikt. Daar ligt ook de toegevoegde waarde van VEAM om hun klanten mee te nemen in die toekomst en ons up-to-date te houden en op de hoogte te houden van alle veranderingen die er in de markt zitten aan te komen. Zo was ik onlangs op een lezing in Zwolle waar trendwatcher Adjiedj Bakas ons meenam in de toekomst. Hij voorspelde zes jaar geleden al allerlei dingen op autotechisch gebied, zoals autonoom rijden en dat ze van afstand je auto kunnen inleren. Dat vinden we nu allemaal heel normaal. Straks meldt jouw auto zichzelf aan bij de garagist om een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt, een reparatie of een APK".

Rondje werkplaats
Tot slot krijgen we nog een rondje door de werkplaats. Een hele nette werkplaats mogen we wel zeggen, je kunt er bijna van de grond eten, bij wijze van spreken. Dat houdt Roelof Jan dan ook streng in de gaten: "Ja, alle gereedschap moet na gebruik netjes worden opgeborgen, er mag niks blijven rondslingeren, zodat de monteurs ook niet onnodig hoeven te zoeken. Daarnaast is het ook gewoon een kwestie van efficiëntie en veiligheid! Eens in de zoveel tijd krijgen we een controleur over de vloer en zo'n man  vraagt na inspectie altijd of ik wist dat hij langs zou komen"?
Op het gezicht van Roelof Jan verschijnt nu terecht een heel dikke grijns!

Voor meer informatie:
Garage Ter Veen
Ambachtsweg 2
9601 LW Hoogezand
T 0598-392832
www.garageterveen.nl 

Certificaat van de ANWB

Garage Ter Veen aan de Ambachtsweg 12 in Hoogezand is door de ANWB uitgeroepen tot Best beoordeelde autobedrijf 2015 van de provincie Groningen. En daar zijn ze bij Garage Ter Veen heel blij mee, want de beoordeling is afkomstig van hun eigen klanten.
 
Autobezitters waren door de ANWB via haar maandblad en de website opgeroepen hun stem uit te brengen op het auto/garagebedrijf waarvan zij vinden dat die de beste service en sfeer biedt. “We waren dan ook aangenaam verrast toen we van de ANWB kregen te horen verkozen te zijn tot ‘Best beoordeelde autobedrijf 2015’ van de provincie. Dankbaarheid naar onze klanten toe is hier dan ook op z’n plaats”, zegt Diny ter Veen.

“Vele reviews van onze klanten kwamen bij de ANWB binnen”, aldus echtgenoot Roelof Jan. “Dat waarderen we enorm, maar ook onze klanten waarderen dus hoe ze hier worden geholpen. We zijn een heel open bedrijf en als de klant dat wil, mag ‘ie meekijken in de garage als zijn/haar auto wordt gerepareerd.

Al onze monteurs zijn stuk voor stuk goed opgeleid en dat draagt bij aan het vertrouwen. De service naar de klant toe begint al bij de receptie, want de klant krijgt, voordat we beginnen, altijd eerst een prijsopgaaf, zodat ze nooit voor verrassingen achteraf komen te staan. Maar liefst 96% van de mensen die bij de ANWB stemden, gaven ons de hoogst mogelijke score van vijf sterren en dat is toch niet niks, zeker als je bedenkt dat we 8½ jaar geleden met niks zijn begonnen”, zo besluit Roelof Jan het gesprek.

Garage Ter Veen
Ambachtsweg 12, Hoogezand
T 0598-392832  www.garageterveen.nl