Shell opent de Shell Academy, een speciaal opleidingscentrum waar medewerkers van tankstations trainingen kunnen krijgen met als doel een nog betere service te kunnen verlenen op stations. De trainingen zijn ontwikkeld in samenwerking met opleidingsinstituut NCOI en moeten deels als vrijstelling voor een officieel MBO-diploma gebruikt kunnen worden.

Met het oprichten van het opleidingscentrum zet Shell een volgende stap in het verbeteren van de dienstverlening op stations in Nederland. “De Shell Academy moet eraan bijdragen dat de gastheren en -vrouwen van de stations, zichzelf verder kunnen ontwikkelen. Naast een mooi carrièrepad voor medewerkers, bieden we tegelijkertijd de best mogelijke service aan onze gasten”, vertelt Machteld de Haan, General Manager Shell Retail Nederland.

De Shell Academy biedt een combinatie van online en klassikale trainingen en bestaat uit vier verschillende niveaus. Medewerkers kunnen zich ontwikkelen op verschillende gebieden zoals productkennis, veiligheid en gastvrijheid. Ook belangrijke vaardigheden zoals communicatie, management en teamcoaching komen aan bod.

Het instapniveau is gericht op de basiskennis van het werken bij een tankstation. Vervolgens kan men zich verdiepen in verschillende onderwerpen en zich uiteindelijk specialiseren in bijvoorbeeld technische productkennis of coaching. Het hoogste niveau geeft de gastheren en -vrouwen de handvatten om opgeleid te worden tot manager van een eigen locatie.

De eerste twee niveaus bevatten opdrachten die gebaseerd zijn op realistische situaties bij de stations. Een assessment aan het einde van beide levels laat zien of de leerstof goed wordt beheerst. De manager kan vervolgens accreditatie geven voor het betreffende niveau. Vanaf begin volgend jaar moet accreditatie van level 1 en 2 gedeeltelijk vrijstelling geven voor het behalen van een officieel MBO-diploma.

Onderscheiden door service
Shell is voortdurend bezig met het verbeteren van de dienstverlening en service op tankstations. Service speelt hierbij een belangrijke rol. Service, niet alleen naar de gasten van de stations maar ook naar de mensen die er werken. Een belangrijk aspect daarvan is het bieden van kansen aan nieuw talent, maar ook investeren in huidige medewerkers.

Over Shell in Nederland
Op dit moment werken er ongeveer 4.000 mensen bij de tankstations van Shell in Nederland in dienst van de retailers en dealers. De gemiddelde gastheer of -vrouw blijft ongeveer zeven jaar werkzaam bij een Shell tankstation. De Shell Academy kan er wellicht aan bijdragen dat dit gemiddelde nog verder omhoog gaat.

Onderzoek
Shell streeft ernaar zijn gasten de beste service en kwaliteit te bieden. Uit onderzoek1 blijkt dat 85% van de Nederlanders gelukkiger wordt van de glimlach van winkelpersoneel dan van een cadeau (52%) of beloning (44%). Productkennis en een snelle afhandeling van de transactie scoren ook bijzonder hoog. “De Shell Academy zal een grote rol spelen bij de verdere verbetering van onze service aan klanten. Maar ook andere aspecten dragen bij aan een prettige tankstop. Dankzij diverse partnerships kunnen we bij onze stations bijvoorbeeld verse producten, heerlijke koffie, frisse toiletten en gratis Wi-Fi aanbieden”, aldus Machteld de Haan. Stoppen bij Shell wordt daarmee steeds meer een bewuste keuze voor automobilisten.

VOC en Auditci gaan samenwerken aan de ontwikkeling van bedrijven in de carrosseriebranche. Voor bedrijven is kwaliteit van de dienstverlening van essentieel belang voor goede uitoefening van de bedrijfsvoering. Om de gevraagde kwaliteit te kunnen blijven garanderen, dienen de kennis en vaardigheden van de medewerkers van de bedrijven voortdurend op peil te blijven. VOC draagt bij in de ontwikkeling van de medewerkers door het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige en toereikende opleidingen, zowel bestaand als nog te ontwikkelen. VOC vindt in Auditci een partij die vanuit de praktijk van audits en consultancy mede met behulp van het instrument InZicht opleidingsbehoeften bij bedrijven signaleert.

Auditci & Partners is een bedrijf dat zich bezig houdt met Automotive Business Development. Op basis van onze brede kennis en ervaring in de automotive sector biedt Auditci & Partners oplossingen voor Kwaliteits- , Arbo- en Milieuvraagstukken. Auditci & Partners maakt gebruik van slimme ICT oplossingen om bedrijfsprocessen te optimaliseren en diverse auditprogramma’s uit te voeren.

VOC heeft, als opleidingsinstituut voor de carrosseriebranche, de online applicatie InZicht. Met dit programma kan een werkgever zien waar het bedrijf en haar medewerkers staan ten aanzien van diverse opleidingsnormen, zoals AST, Eurogarant, HIQURE en Schadegarant.

InZicht laat Auditci in een handomdraai zien wat het opleidingsniveau in het bedrijf is. Een systeem dat inzicht geeft wie welke diploma’s heeft en aan welke competenties het in het bedrijf nog ontbreekt. Met een paar muisklikken is te zien of het bedrijf aan de opleidingsnorm voldoet. Via het dashboard is in één oogopslag te zien hoe het op de meest essentiële onderdelen van de bedrijfsvoering gesteld is. Een pop-up vertelt wat er nog ontbreekt en wie er geschikt is om de opleiding te volgen. Met het gebruiken van InZicht heeft Auditci minder tijd nodig om een gericht advies aan het bedrijf uit te brengen.

De samenwerking tussen Auditci en VOC biedt een uitstekende kans om het genormeerde opleidingsniveau van bedrijven efficiënt op peil te brengen en te houden!